ورود و ثبت نام

در وب سایت روی گزینه “ثبت نام” کلیک کنید. میتوانید با استفاده از شماره موبایل ثبت نام خود را انجام دهید.
بله. قبل از خرید میبایست از طریق شماره موبایل  ثبت نام کنید.
  • روی گزینه “رمز خود را فراموش کرده ام” کلیک کنید.
  • جهت یادآوری کلمه ی عبور ایمیل یا شماره موبایل خود را وارد نمایید.
  • پس از دریافت لینک بازیابی می توانید رمز عبور جدید وارد نمایید.
خیر، ثبت سفارش تنها از طریق سایت رخینو و همچنین می توانید از طریق شبکه های اجتماعی رخینو سفارش خودتونو ثبت کنین.
  • با وارد کردن ایمیل (یا شماره ی همراه ) وارد حساب کاربری خود شوید.
  • روی گزینه “پروفایل ” کلیک کرده و در صفحه‏” اطلاعات شخصی” روی “ویرایش اطلاعات شخصی ” کلیک کنید.

پیگیری ارسال سفارش

شما می توانید با استفاده از شماره تماس 02632213546 و همچنین شبکه های اجتماعی رخینو با داشتن کد سفارشتون، اونو لغو کنین.

از آنجایی که سفارشات توسط پست انجام می شود، یک کد 24 رقمی برای شما ارسال می گردد که می توانید از طریق سامانه رهگیری مرسولات پست آن را پیگیری نمایید.

سفارشات برای دوستان کرجی در همان روز ارسال می گردد، برای تهرانی ها با فاصله یک روز و برای شهرستان ها 4 الی 5 روز کاری طول خواهد کشید.
شما باید قبل از ارسال کالا با دوستان پشتیبان در رخینو با شماره 02632213546 تماس بگیرین و تغییر آدرس رو به اونها اعلام کنین.
در صورت بروز هر مشکلی که باعث تاخیر در رسیدن کالا به دست شما گردد، دوستان پشتیبان در رخینو به صورت پیامکی یا تماس با شماره شما حتما شما رو در جریان این مشکل قرار می دهند.

کاربر گرامی، لطفاً در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهامی، پیش از ارسال ایمیل یا تماس تلفنی با رخینو، بخش پرسش‏های متداول را ملاحظه فرمایید و در صورتی که پاسخ خود را نیافتید، با ما تماس بگیرید.

روند ثبت سفارش

رخینو برای افزایش سرعت پاسخ گویی به مشتریان با دریافت کد سفارش یا کد رهگیری مرسوله این امکان رو ایجاد کرده که بتونید در زمان کمتری به نتیجه مورد نظر خود برسید.
بله. قبل از خرید میبایست از طریق شماره موبایل  ثبت نام کنید.

وارد پروفایل خود شوید. محصول مورد نظر خود را جستجو کنید. روی ” افزودن به سبد خرید” کلیک کنید.

در حال حاضر این امکان وجود ندارد، اما به زودی امکان پرداخت در محل فعال می گردد.

هنگام ثبت سفارش میتوانید پرداخت اینترنتی را انتخاب نمایید و بعد از وارد شدن به درگاه زرین پال، اطلاعات پرداخت خود را وارد کنید.

برای پرداخت اینترنتی شما نیاز دارید به :

  • شماره کارت (شماره 16 رقمی روی عابر بانک )
  • رمز دوم کارت (از بانک مربوطه دریافت کنید)
  • CCV2 (کد ۳ یا ۴ رقمی است که روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج شده)
  • تاریخ انقضاء مندرج روی عابر بانک
بله .هنگام وارد نمودن آدرس شما میتوانید نام شخص مورد نظر خود را وارد کنید ، شخص تحویل گیرنده میبایست کارت شناسایی خود را هنگام تحویل همراه داشته باشد.

به دو صورت پرداخت به صورت آنلاین از طریق درگاه و پرداخت بصورت کارت به کارت کردن میتوانید سفارش خود را پرداخت نمایید.

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

سفارشات بالا 200 هزار تومان کاملا رایگان هست، اما برای سفارشات کمتر از 200 هزار تومان مبلغ 20.000 تومان به سفارش شما اضافه می گردد.

بازگرداندن کالا

شما می توانید با استفاده از شماره تماس 02632213546 و همچنین شبکه های اجتماعی رخینو با داشتن کد سفارشتون، با دوستان پشتیبان جهت بازگرداندن کالا هماهنگ کنید. دقت داشته باشید که جهت بازگرداندن کالا 24 ساعت پس از دریافت کالا فرصت دارین تا با پشتیبانان رخینو تماس بگیرین.

آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های رخینو بوده است و رخینو در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش به این صورت در نظر گرفته شده است:

  • همه کالاهای بازگشتی در شرایط اولیه، همراه جعبه ی محصول و برچسب رخینو روی جعبه باشد و شماره سفارش یا شماره درخواست مرجوعی ارائه شود.
  • جعبه اصلی کالا و اقلام همراه آن در شرایط اولیه تحویل داده شده و بدون آسیب دیدگی و پارگی باشد و نوشته یا برچسب اضافی روی آن نباشد.
  • از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.
  • بسته خود را به این آدرس ارسال کنید: استان البرز- کرج – خیابان شهید بهشتی – نرسیده به میدان شهدا – پاساژ تهرانی – صندوق پستی:
  • اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش رخینو برسد، هزینه‌های ارسال به عهده رخینو است.
  • برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، تصویری رسید را به شماره های پشتیبانی موجود در سایت (واتس اپ- تلگرام) ارسال فرمایید.
  • در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان رخینو، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
با شماره 02632213546 تماس بگیرین و یا میتوانید با استفاده از شبکه های اجتماعی رخینو مرجوع کالا را اطلاع دهید.
پس از بررسی علت مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش هماهنگی لازم با شما جهت مرجوع وجه ، صورت میگیرد. لازم بذکر است که امکان تعویض کالا در این مرحله وجود ندارد و شما میتوانید پس از مرجوع وجه مجدد خرید خود را انجام دهید.

آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش رخینو اطلاع داده شود.

به این دلیل که گارانتی شرکت‏‌های مختلف بر اساس نوع کالا متفاوت است و بنابراین در اینجا پاسخگویی دقیق ممکن نیست، بهترین کار این است که با پشتیبانی رخینو تماس بگیرید.

بله . حداکثر تا 3 روز‏، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهید.

رخینو تا 7 روز از تاریخ تحویل کالا به شما، عودت کالا را بر عهده دارد. در صورتی که پس از این مدت کالای شما دچار نقص شود، در صورتی که تحت پوشش گارانتی باشد، می توانید برای رفع عیب به پشتیبان رخینو مراجعه نمائید.

انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده و از آن استفاده نشده باشد.

طی قرارداد بین رخینو و تامین کنندگان، تاریخ شروع گارانتی بیشتر کالاها، بر اساس تاریخ فاکتور فروش رخینو محاسبه می‌شود و تاریخ مندرج در برگه گارانتی به تنهایی معیار اعتبار گارانتی نیست. بنابراین اگر کالایی را دریافت کردید که مدتی از تاریخ شروع گارانتی آن گذشته بود جای نگرانی نیست  و با ارائه فاکتور فروش خود می‌توانید از خدمات گارانتی کالا استفاده نمایید.

شما میتوانید درخواست مرجوعی خود را تا 72 ساعت برای کالا با ایراد فنی و تا 24 ساعت کالا با ایراد ظاهری و مغایرت را به ما اعلام کنید.

با توجه به اینکه تعدادی از کالاها توسط تولید کننده اصلی تولید نمیشود ، در سایت با نشان غیر اصل مشخص شده اند، که هنگام سفارش گذاری شما امکان انتخاب کالای اصل و غیر اصل را دارید.